惠州市民文明手册100问

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1.“四个走在全国前列”是什么?

2018年3月7日,十三届全国人大一次会议期间,习近平总书记在参加广东代表团审议时强调,广东要在构建推动经济高质量发展体制机制、建设现代化经济体系、形成全面开放新格局、营造共建共治共享社会治理格局上走在全国前列。

2.习近平总书记视察广东重要讲话提出的重要要求是什么?

深化改革开放、推动高质量发展、提高发展平衡性和协调性、加强党的领导和党的建设。

3.习近平总书记对广东提出的“三个定位,两个率先”是什么?

广东要努力成为发展中国特色社会主义的排头兵、深化改革开放的先行地、探索科学发展的试验区,为率先全面建成小康社会、率先基本实现社会主义现代化而奋斗。

4.习近平总书记对广东提出的“两个重要窗口”是什么?

广东既是向世界展示我国改革开放成就的重要窗口,也是国际社会观察我国改革开放的重要窗口。

5.新时代坚持和发展中国特色社会主义的“十四个坚持”基本方略是什么?

(一)坚持党对一切工作的领导;

(二)坚持以人民为中心;

(三)坚持全面深化改革;

(四)坚持新发展理念;

(五)坚持人民当家作主;

(六)坚持全面依法治国;

(七)坚持社会主义核心价值体系;

(八)坚持在发展中保障和改善民生;

(九)坚持人与自然和谐共生;

(十)坚持总体国家安全观;

(十一)坚持党对人民军队的绝对领导;

(十二)坚持“一国两制”和推进祖国统一;

(十三)坚持推动构建人类命运共同体;

(十四)坚持全面从严治党。

6.“五位一体”总体布局是什么?

经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。

7.“四个全面”战略布局是什么?

全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。

8.“一带一路”是什么?

“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”。

9.新发展理念是什么?

创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展。

10.“中国梦”的基本内涵是什么?

中国梦是国家的梦、民族的梦、人民的梦,就是到建党100年的时候(2021年)全面建成小康社会;新中国成立100年的时候(2049年)建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国,最终实现中华民族的伟大复兴。

11.“中国梦”实现路径是什么?

实现中国梦必须走中国道路,实现中国梦必须弘扬中国精神,实现中国梦必须凝聚中国力量,实现中国梦必须真抓实干、艰苦奋斗。

12.社会主义核心价值观的基本内容(三个“倡导”24个字)是什么?

倡导富强、民主、文明、和谐;倡导自由、平等、公正、法治;倡导爱国、敬业、诚信、友善。

13.重点抓好决胜全面建成小康社会的“三大攻坚战”是什么?

防范化解重大风险,精准脱贫,污染防治。

14.全面建成小康社会的“七大战略”是什么?

科教兴国战略、人才强国战略、创新驱动发展战略、乡村振兴战略、区域协调发展战略、可持续发展战略、军民融合发展战略。

15.实施乡村振兴战略的总要求是什么?

产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕。

16.宣传思想工作根本任务的“两个巩固”是什么?

巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位,巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础。

17.社会治理的“三共”“四化”分别是什么?

共建、共治、共享;社会化、法治化、智能化、专业化。

18.我国推动建设的新型国际关系是什么?

相互尊重、公平正义、合作共赢。

19.中国对全球治理提出的重要理念和倡议是什么?

构建人类命运共同体,建设持久和平、普遍安全、共同繁荣、开放包容、清洁美丽的世界。

20、全面深化改革总目标是什么?

完善和发展中国特色社会主义制度,推进国家治理体系和治理能力现代化。

21.2018年国务院政府工作报告中提出关于志愿服务的表述是什么?

打造共建共治共享社会治理格局。完善基层群众自治制度,加强社区治理。发挥好工会、共青团、妇联等群团组织作用。促进社会组织、专业社会工作、志愿服务健康发展。

22.诚信建设主要内容是什么?

包括政务诚信、商务诚信、社会诚信、司法公信建设。

23.诚信奖惩制度包括哪些主要内容?

包括:建立诚信“红黑名单”制度,把恪守诚信者列入“红名单”,把失信违法者列入“黑名单”,定期发布;建立对诚信企业和模范个人的嘉许制度,在行政许可、资格认定、公共服务等方面研究出台对诚实守信者的优待政策;制定失信行为惩戒措施,建立联合惩戒机制,对失信违法者共同依法实施惩戒;组织相关职能部门对本地区存在的诚信缺失突出问题开展专项整治。

24.惠州在以城带乡、共建美丽乡村方面有何举措?

惠州将重点开展美丽乡村行动、道德建设行动、健康生活行动、文化惠民行动、生态文明行动、平安创建行动、城乡结对共建行动、科技兴农行动、关爱留守儿童行动、法制建设行动等“十大行动”。

25.文明旅游规范主要内容是什么?

以良好的言谈举止展示文明中国、礼仪之邦的风采:恪守公德,讲究礼仪,文明游览,安全出行,摒弃不良习惯,注意言谈举止;保护生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不乱扔果皮、纸屑、烟蒂、塑料袋等废弃物,不乱倒垃圾、污水,不追逐、投打、乱喂动物;保护文物古迹,不在文物建筑上乱攀乱踏、不乱刻乱画;拍照摄像遵守规定;尊重各民族宗教习俗。

26.把好文明旅游出门关的“六关”和“四个关键环节”指什么?

“六关”:护照关;组团关;出境关;交通关;落地关;行程关。

“四个关键环节”:签约组团环节建立双重教育制度;在办证通关环节开展教育引导;在交通运输环节做好文明旅游宣传;在旅途行程环节落实领队导游一岗双责。

27.惠州市开展的文明餐桌活动主题是什么?

以“文明用餐、节约惜福”为主题的“文明餐桌行动”,倡导“不剩饭、不剩菜”生活理念,并在媒体和公益广告中加以宣传,发出“文明餐桌光盘行动”倡议。

28.“我们的节日”主要包括哪些传统节日?

主要包括:春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、七夕节、重阳节等传统节日。

29.18类志愿服务分别是指哪些?

(1)党员志愿服务

(2)青年志愿服务(青年文明号)

(3)老年志愿服务(“五老”志愿服务)

(4)学生志愿服务

(5)巾帼志愿服务

(6)职工志愿服务

(7)红十字志愿服务

(8)社区志愿服务(邻里守望志愿服务)

(9)平安志愿服务

(10)文化志愿服务

(11)科普志愿服务

(12)普法志愿服务

(13)志愿助残阳光行动

(14)精准扶贫志愿服务

(15)服务百姓健康志愿服务

(16)关爱山川河流志愿服务

(17)文明交通志愿服务

(18)文明旅游志愿服务

30.中国人民抗日战争胜利纪念日是哪一天?

每年9月3日。

31.全国公民道德建设宣传日是哪一天?

每年9月20日

32.中国烈士纪念日是哪一天?

每年9月30日。

33.南京大屠杀死难者国家公祭日是哪一天?

每年12月13日。

34.国际志愿者日是哪一天?

每年12月5日。

35.哪些场所不允许未成年人进入?

营业性歌舞娱乐场所、互联网上网服务营业场所等不适宜未成年人活动的场所,不得允许未成年人进入。

36.学校培育和践行社会主义核心价值观“三进”是指什么?

把社会主义核心价值观的基本内容贯穿到教育教学和日常管理之中,推动进教材、进课堂、进学生头脑。

37.未成年人思想道德“三结合”教育网络是指什么?  

学校、家庭、社会“三结合”教育网络。

38.中小学校开展“三爱”教育活动是指什么?

爱学习、爱劳动、爱祖国。

39.开展未成年人“我的中国梦”主题教育实践活动内容是什么?

在清明期间开展“清明祭英烈”、“ 六一”期间开展“学习和争做美德少年”、“七一”期间开展“童心向党”、“十一”期间开展“向国旗敬礼”主题活动。

40.中华经典诵读活动的主要内容是什么?

以孝敬、友善、节俭和诚信为主要内容的中华经典诵读活动。

41.“文明校园”创建工作的“六好”标准指什么?

领导班子建设好、思想政治教育好、活动阵地好、教师队伍好、校园文化好、校园环境好。

42.道德模范和“身边好人”评选包括哪些类别?

诚实守信、见义勇为、敬业奉献、助人为乐、孝老爱亲。

43.各星级志愿者资质认证是多少?

(一)志愿者注册后,参加志愿服务时间累计达到100小时的,可以申请认定为“一星志愿者”。

(二)志愿者注册后,参加志愿服务时间累计达到300小时的,可以申请认定为“二星志愿者”。

(三)志愿者注册后,参加志愿服务时间累计达到600小时的,可以申请认定为“三星志愿者”。

(四)志愿者注册后,参加志愿服务时间累计达到1000小时的,可以申请认定为“四星志愿者”。

(五)志愿者注册后,参加志愿服务时间累计达到1500小时的,可以申请认定为“五星志愿者”。

44.志愿者的定义是什么?

指以自己的时间和知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。可随时登录惠州志愿服务网(http://zyfw.hznews.com/),在“全国志愿服务信息系统”注册成为一名志愿者。

45.志愿服务组织的定义是什么?

指依法成立,以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。志愿服务组织可以采取基金会、社会团体、社会服务机构等组织形式,其登记管理按照有关法律、行政法规的规定执行。

46.志愿服务精神是什么?

奉献、友爱、互助、进步。

47.志愿服务理念是什么?

学习雷锋,奉献他人,提升自己。

48.惠州市志愿服务联合会LOGO是什么?

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49.《全国文明城市测评体系2018年》要求开展的志愿服务活动主要项目有哪些?

  主要项目有关爱空巢老人、留守儿童、困境儿童、困难群体、残疾人、贫困户等志愿服务活动,开展党员志愿服务、文明旅游、文明交通、文明上网、环境保护、邻里互助、社会治安、健康教育、法律援助等志愿服务活动,围绕服务精准脱贫、美丽中国建设、乡村振兴战略等。

  50.《全国文明城市测评体系2018年》要求专业志愿服务队必须开展哪些公益志愿服务活动?

  测评体系要求开展的公益活动包括:开展扶贫帮困、慈善捐助、支教助学、无偿献血、器官捐献、造血干细胞捐献、义演义诊、环境保护、植绿护绿等活动。

  51.“十三五”规划对志愿服务提出什么标准?

  《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》提出,“注册志愿者人数占居民人口比例达到13%”。

  52.《中华人民共和国慈善法》中第六十八条中与志愿服务相关的内容是什么?

  慈善组织应当为志愿者参与慈善服务提供必要条件,保障志愿者的合法权益。慈善组织安排志愿者参与可能发生人身危险的慈善服务前,应当为志愿者购买相应的人身意外伤害保险。

  53.《志愿服务条例》总则中第三条提到关于开展志愿服务活动的原则是什么?

  开展志愿服务,应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则,不得违背社会公德、损害社会公共利益和他人合法权益,不得危害国家安全。

  54.《志愿服务条例》第二章第七条中提到的针对志愿者的个人信息情况表述是怎样的?

  志愿者可以将其身份信息、服务技能、服务时间、联系方式等个人基本信息,通过国务院民政部门指定的志愿服务信息系统自行注册,也可以通过志愿服务组织进行注册。志愿者提供的个人基本信息应当真实、准确、完整。

  55.在《关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施意见》中,关于志愿者服务内容是怎样表述的?

  公共文化设施志愿者,是指以自己的时间和知识、技能、体力等,在公共文化设施提供志愿服务的个人。公共文化设施志愿者一般从事三类服务:一是社会教育,主要是讲解导览、公共教育、文化活动等;二是专业服务,主要是参与文创开发、藏品登记、专业研究、文献翻译、陈列展览等;三是辅助管理,主要是行政运行、信息咨询、环境秩序维护等。

  56.在《关于广泛开展基层文化志愿服务活动的意见》中,应如何广泛开展丰富多彩的基层文化志愿服务活动?

  (一)依托公益性文化设施开展基层文化志愿服务活动。

  (二)依托重点文化惠民工程开展基层文化志愿服务活动。

  (三)依托重要节日纪念日开展基层文化志愿服务活动。

  (四)依托内地对边疆民族地区对口支援工作开展文化志愿者边疆行活动。

  57.在《文化志愿服务管理办法》中,文化志愿服务的范围主要包括哪些?

   (一)在公共图书馆、文化馆(站)、博物馆、美术馆等公共文化设施和场所开展公益性文化服务。

  (二)深入城乡基层开展文艺演出、辅导培训、展览展示、阅读推广等公益性文化服务。

  (三)为老年人、未成年人、残疾人、农民工和生活困难群众等提供公益性文化服务。

  (四)参与基层文化设施的管理和群众文化活动的组织等工作。

  (五)参与文化行政部门和文化单位开展的文化遗产保护、文化市场监督等工作。

  (六)开展其他公益性文化服务。

  58.公民道德建设的主要内容是什么?

  (一)以为人民服务为核心。

  (二)以集体主义为原则。

  (三)以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求。

  (四)以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

  59.家庭美德的主要内容是什么?

  尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

60.文明镇街创建重点建设“八个一”是指什么?

  打造一批核心价值观主题公园、广场,制作刊播一批核心价值观主题宣传栏、宣传墙、宣传广告,开展一系列核心价值观主题实践活动,推出一批善行义举榜、乡贤榜,设立一个文化讲堂或道德讲堂,建立一批志愿服务队,建立一个综合性公共文化服务中心,打造“一镇(街)一品”文化特色镇(街)。

  61. 文明村居创建重点建设“十个一”是指什么?

  制定完善一个乡规民约,打造一个核心价值观主题公园或广场,创作一个核心价值观主题文化墙绘,推出一个善行义举榜,设立一个文化讲堂或道德讲堂,设置一个形势政策宣传栏,建立一支志愿服务队,举办一项参与广泛的常态化文化活动,开展一系列核心价值观主题实践活动,建立一个多功能公共服务中心。

  62.文明单位开展的“七个一”活动是指什么?

  “一堂”(建立道德讲堂)、“一队”(组建志愿服务队)、“一餐桌”(文明餐桌行动)、“一牌”(设置遵德守礼提示牌)、“一传播”(网络文明传播)。“一栏”(核心价值观主题宣传栏)、“一活动”(核心价值观系列主题实践活动)。

  63.文明行业(窗口)建立“五优”是指什么?

  优雅形象、优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理。

  64.惠州精神的主要内容是什么?

  崇文厚德、包容四海、敬业乐群。

  65.文明创建给惠州带来了什么变化?

  城市文明程度不断提升,市民文明素质不断提高,文明创建常态化机制日益完善,城市美誉度更加彰显。

  66.文明城市创建突出哪几项治理?

  一是整治脏乱差;二是治理生态环境;三是整治黄赌毒;四是管理互联网;五是整治公德失范。

  67.惠州社区民主建设与管理的亮点是什么?

  一是“四民主工作法”。即对社(村)务实行“民主提事、民主决事、民主理事、民主监事”。

  二是“法制副主任”制度。630名“法制副主任”活跃在社区、村庄,指导居(村)委会依法开展工作,开展法律咨询和举办法制讲座,为居(村)民提供一站式法律服务,依法调处各类矛盾纠纷,引导群众依法理性表达合理诉求,为新农村建设创造和谐稳定的法治环境。

  三是“社区约请制度”。社区约请市、区部门社区现场办公,解决社区及居民提出的实际问题。

   68.惠州市文明公约包括哪些内容?

热爱祖国,情系惠州;爱岗敬业,诚信友善;遵纪守法,维护秩序;艰苦奋斗,勤俭节约;美化市容,保护环境;志愿服务,奉献他人;崇文厚德,尊师重教;敬老爱幼,拥军爱民;移风易俗,弘扬正气;举止文明,礼貌待人。

69.惠州市民文明守则包括哪些内容?

(一)搞好环境卫生,不随地吐痰,不乱倒垃圾。

  (二)保持阳台、楼道整洁,不乱堆物品,不乱扔废弃物。

  (三)保持小区院落环境整齐,不乱停车辆,不乱晾晒衣被。

  (四)爱护花草树木,不践踏草坪,不攀折花木。

  (五)文明健康娱乐,不噪音扰民,不酗酒、赌博、吸毒。

  (六)邻里和睦互助,不传闲话,不闹纠纷,不搞封建迷信。

(七)维护治安秩序,不打架骂人,不违反防火规定。

70.惠州市社会公德守则包括哪些内容?

  礼貌待人,举止文明;见义勇为,乐于助人;热心公益,扶贫济困;遵守秩序,爱惜公物;珍惜资源,保护环境;讲究卫生,美化惠州。

  71.惠州市职业道德守则包括哪些内容?

  爱岗敬业,开拓进取;求利讲义,公平竞争;优质服务,便民利民;钻研业务,精益求精;遵章守法,诚实有信;办事公道,清政廉明。

  72.惠州市家庭美德守则包括哪些内容?

  男女平等,夫妻和睦;尊长爱幼,优生优育;求知求乐,移风易俗;修身健体,拒黄赌毒;关心社区,互爱互助;克勤克俭,家国兴旺。

  73.十种不文明交通行为有哪些?

  机动车乱停乱放;机动车随意变道抢道;行人过街翻越栏杆;驾乘人员向窗外吐痰扔杂物;行人过斑马线闯红灯;机动车占用公交专用通道;机动车城区随意鸣笛;机动车过斑马线不礼让行人;公交站点乘客不排队上下车;会车时使用远光灯。

  74.十种不文明旅游行为有哪些?

  随地吐痰乱丢垃圾;乱写乱画乱涂乱刻;采摘花草损坏公物;攀爬景物树木拍照;大声喧哗嘻戏打闹;乘车购物不依次排队;不守警示标识随意妄行;不尊重当地民风民俗;不尊老爱幼相互礼让;衣冠不整言行不雅。

  75.十种不文明餐饮行为有哪些?

  不提醒用餐点菜数量;剩菜剩饭不打包带走;

  餐具不按规定清洗消毒;随地乱吐和乱扔废弃物;

  过度劝人饮酒水;猜拳行令大声喧哗;

  衣冠不整袒胸露背;行为粗鲁酗酒滋事;

  言语粗野伤风败俗;带宠物进餐饮环境。

  76.十种浪费行为有哪些?

  红白喜事大操大办;剩菜剩饭一倒了之;

  花钱购物大手大脚;穿衣戴帽喜新厌旧;

  用水用电不知节约;商品过滥过度包装;

  开业庆典歌舞升平;办公用品随意废弃;

  垃圾分类利用不力;过分使用一次性用品。

  77.公共场所应遵循哪些礼仪?

  (一)遵守秩序。

  (二)仪表整洁。

  (三)讲究卫生。

  (四)尊老爱幼。

  (五)礼让女士。

   78.商场购物基本礼仪是什么?

  (一)浏览商品时保持安静,不大声讲话。

  (二)挑选物品时,轻拿轻放,看后放回原处;若手有污渍,应避免触摸商品,尤其不可触摸食品。

  (三)使用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到原指定位置。

  (四)结账时,自觉排队。

  79.排队应遵守什么礼仪?

  (一)先来后到,依次排列,依序而行。

  (二)保持间距,前后之间不可有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应适当增大。凡是有“一米线”的,应在“一米线”后依次排队。

  (三)不应插队,插队是无礼的行为。

  80.使用公共卫生间有什么礼仪?

  (一)进入公共卫生间时,如遇人多,应在卫生间门外排队等候。

  (二)使用时关好小门。

  (三)使用后冲水。

  (四)便后洗手,湿手不应边走边甩。

  81.乘坐自动扶梯和箱式电梯有什么礼仪?

  (一)乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人道谢。

  (二)乘坐箱式电梯,应先出后入。如果电梯有司机,应让老人和妇女先进入;如无电梯司机,可先进入轿厢操控电梯,让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站,与同乘电梯人不相识时,目光应自然平视电梯门,在电梯里不高声笑谈,保持安静。

  82.驾驶机动车应遵守什么礼仪?

  (一)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

  (二)保持车身整洁。

  (三)不抢道,不抢行,不斗气,不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作,遇车队、非机动车或行人时,主动礼让。

  (四)雨天驾驶或趟过路面积水时,应缓慢行驶,防止把水溅到路人身上。

  (五)夜间会车时,应主动转换成近光灯。

  (六)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

  (七)在允许指定区域停放车辆。

  83.乘坐公共汽车、地铁应遵守什么礼仪?

  (一)排队候车,先下后上,礼让妇女、老人和孩子先上车。

  (二)听从司乘人员的引导。

  (三)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

  (四)保持车厢和站点环境卫生;雨雪天,妥善放置所携雨具,以免影响他人。

  (五)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

  84.乘坐出租车应遵守什么礼仪?

  (一)路边招停,以不影响公共交通为宜。

  (二)上车时,年长者或女士先上;下车时,年轻者或男士先下。

  (三)保持车内卫生,不往车外吐痰、扔杂物,应将痰吐在纸巾里,下车时随其它杂物随身带走。

  85.骑车有什么礼仪?

  (一)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

  (二)礼让行人,红灯不越线,黄灯不抢行。

  (三)进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重门卫。

  (四)拐弯前先做手势示意。

  86.行人应遵守什么礼仪?

  (一)按照交通指示灯和标志、标线行走。

  (二)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

  (三)多人并行应主动避让他人。

  87.问路和接受问路礼仪有哪些?

  (一)向他人问路时,应主动到与对方适当的距离内,根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后,表示谢意。如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意,并转向他人,不可纠缠不已。

  (二)接受他人问路时,注意倾听对方请求,指明交通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清,可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。

  88.观看演出有什么礼仪?

  (一)着装适宜。衣着整洁,不应穿背心、拖鞋等,如遇有特殊要求的,应自觉遵守。

  (二)礼貌入场。一般提早15分钟进场,对号就座;如果迟到,应先就近入座,或在外厅等候,等到幕间休息时间再入场;如果入座时打扰了他人,应表示歉意;如果戴着帽子应摘下,以免影响后排观众。

  (三)保持安静。观看演出时,不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其它会发出声响的食物。

  (四)有序退场。一般不应中途退场,演出全部结束后,起立鼓掌;若演员出场谢幕,应再次鼓掌;谢幕结束后按顺序退场,如遇嘉宾上台接见演员,应在接见仪式结束后再退场。

  89.参观旅游应遵守什么礼仪?

  (一)遵守时间约定。

  (二)在听取讲解时保持安静。

  (三)保护文物古迹和生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。

  (四)拍照摄像遵守规定。

  (五)相互礼让,不长期占用公用设施。

  (六)尊重各民族宗教习俗。

  90.握手有什么礼仪?

  握手时,两人相距约一步,上身稍向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开,双手的手掌与地面垂直,相握3秒钟左右。男士之间握手,可适当用力,以示热情。男女之间握手的力度不宜过大。握手时应注视对方,微笑致意或进行简单的问候、寒暄。

  91.打电话有什么礼仪?

  (一)打电话前应先考虑对方时间是否合适,应避开用餐、睡眠和休息时间,公事最好在上班时间打电话。

  (二)拨通后先报自己的姓名、单位,通话开始要先把通话要点告诉对方,然后有条理地说出所要谈的事。

  (三)通话一般不超过3分钟。邀请对方时要先简要说清是什么事,后问对方是否有时间,把选择权让给对方;如果约会或者接人,一定要说清楚时间、地点、标志物;讲述号码、电子邮箱地址时,一定请对方复述一遍加以确认。

  (四)通话若突然中断,主叫一方应尽快重拨电话,接通后先表示抱歉再通话,即使通话即将结束也应如此。

  (五)通话结束时要使用礼貌用语,如再见、谢谢等。通常由打电话一方先挂断。如对方是长辈、贵客,应等对方先挂。

  92.接电话有什么礼仪?

  (一)迅速准确地接听。最好在三声之内接听,友好地自报家门,这样会让对方听起来很亲切、很友好,同时对方也确认了他所打的电话没有错,从而继续通话。

  (二)认真清楚地记录。尤其是重要的电话或是代同事接的电话。

  (三)礼貌地挂电话。一般由打电话一方提出,然后彼此客气地道别,而且只有确定对方已挂电话后才能放下话筒。

  93.待人接物常用语有哪些?

  初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”。

  早上见面说“早安”,晚上送别说“晚安”。

  请人评论说“指教”,求人原谅说“包涵”。

  向人祝贺说“恭喜”,赞人见解用“高见”。

  请人改稿称“斧正”,请人指点用“赐教”。

  求人解答用“请问”,请人帮助说“劳驾”。

  麻烦别人说“打扰”,托人办事用“拜托”。

  宾客来到用“光临”,送客出门称“慢走”。

  陪伴朋友用“奉陪”,中途告辞说“失陪”。

  请人勿送用“留步”,欢迎购买说“惠顾”。

  与客握别称“再见”,归还原物说“奉还”。

  对方来信称“惠书”,赠人书画题“惠存”。

  人家问候说“有心”,得人帮助说“多谢”。

  道歉应说“对不起”,助人应说“应该的”。

  94.常用应酬语有哪些?

  问候的语言:您好、早上好、早安、晚上好、晚安。

  致谢的语言:谢谢您、多谢了、十分感谢。

  拜托的语言:请多关照、承蒙关照、拜托。

  慰问的语言:辛苦了、受累了、麻烦您了。

  赞赏的语言:太好了、真棒、美极了。

  挂念的语言:身体好吗、怎么样、还好吧。

  理解的语言:只能如此、深有同感、所见略同。

  迎送的语言:欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、再见。

  祝贺用语:祝您节日愉快、祝您生日快乐、祝您生意兴隆、祝您演出成功。

  征询用语:您有什么事吗?需要我帮您做什么事吗?您还有别的事情吗?如果您不介意的话,我可以做……吗?请您慢点讲。

  应答用语:没关系、不必客气、照顾不周的地方请多包涵、非常感谢、谢谢您的好意。

  道歉用语:对不起、实在抱歉、真过意不去、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过失、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

  婉言推托语:很遗憾!不能帮您的忙;承您的好意,但是我还有许多工作。

  95.接电话有什么礼仪?

  (一)迅速准确地接听。最好在三声之内接听,友好地自报家门,这样会让对方听起来很亲切、很友好,同时对方也确认了他所打的电话没有错,从而继续通话。

  (二)认真清楚地记录。尤其是重要的电话或是代同事接的电话。

  (三)礼貌地挂电话。一般由打电话一方提出,然后彼此客气地道别,而且只有确定对方已挂电话后才能放下话筒。

   96.惠州文明网网址是什么?

  http://hz.wenming.cn/

  97.惠州文明网官方微博账号是什么?

  新浪微博:惠州文明网

  98.惠州文明网官方微信公众号是什么?

  惠州文明网官方微信:文明惠州

  99.惠州市志愿服务联合会官方微信公众号是什么?

  单位全称:惠州市志愿服务联合会

  微信公众号:惠州市志愿服务联合会

  100.惠州市争取在未来十年建设成为什么样的城市?

  惠州市要努力成为国内一流城市,打造国内知名度极大提升、国际影响力逐渐显现的先进制造业基地、创新活力之城和令人向往的现代品质城市。



转自惠州文明网




惠州市第二人民医院办公室

2018年12月20日