惠州市第二人民医院2022-2023年第三方满意度调查服务项目市场调研公告
浏览数：次 发布时间： 2022-06-20 08:46:48
我院拟采购以下项目，现进行市场调研。请有意向的公司按以下要求提交资料，提交的报价需要有支撑材料作为依据。一、基本情况
1、项目名称：第三方满意度调查服务；
2、项目概况：为了贯彻落实国务院办公厅《关于推动公立医院高质量发展的意见》要求，不断提升医院内部服务品质，医院计划引进第三方公司对2022年下半年和2023年全年门诊、住院、出院患者（家属）进行满意度调查，以及员工满意度调查，促进医院改进相关问题，推动医院管理水平不断提高。
二、项目实施要求：
1.样本量：
（1）员工满意度调查，每半年一次，员工的样本量每年不少于 800 份。
（2）门诊患者满意度调查，每半年一次，门诊患者的样本量每年不少于 600份。
（3）住院患者满意度调查，每半年一次，住院患者的样本量每年不少于400 份。
（4）出院患者满意度调查，每半年一次，出院患者的样本量每年不少于400 份。
2、人员配备：
现场负责人（项目经理）1名、专业调查员6名以上，上述具体专业的培训老师若干名负责专业文案相关文书撰写。
3.调查期限：自合同签订之日起至2023年12月15日
4.调查成果：
（1）每次调查需提交的资料及交付时间，2023年6月15日和2023年12月15日前提交如下资料：1）半年及全年满意度调查分析报告；2）各门诊科室、住院部科室、医技科室、行政职能科室工作满意度排名和排名后5名的科室满意度调查报表；3）员工、门诊患者、住院、出院患者满意度统计报表；4）员工和患者意见汇总表；5）原始数据表。
（2）2022年12月30日前提供2022年下半年的满意度调查分析报告，门诊患者分析报告、住院患者调查分析报告、出院患者以及员工满意度调查分析报告，需将上半年和下半年数据合并，和往年同期数据对比。用鱼骨图、柏拉图等图形分析问题主要原因，寻找提升满意度的对策。
（3）根据医院需要，对调查原始数据进行深度分析。
（4）满意度报告解读，即年终满意度项目结束后，专家在医院相关会议上对全年的调查结果报告进行解读分析和交流。
三、服务考核
（1）调查工作按照随机抽查为原则，保证调查结果真实、有效，在调查结束后有数据校验报告。
（2）医院有权进行监督与抽查数据真实性及准确性校验管理流程。
（3） 调查人员具备良好素质且经培训；调查过程不过分打扰和影响医疗就医秩序。
（4）调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查调查，采集的数据及分析报告内容需保密，未经甲方允许不得向第三方透露，更不得用于任何商业活动。
二、市场调研时间：2022年6月20日-2022年6月22日。
三、市场调研截止时间：2022年6月22日下午5点
四、响应文件内容
响应公司在有效的市场调研时间内以自愿为原则主动向主办科室提供项目的相关信息（如含详细的方案、报价等，响应公司向医院自愿提交的方案等附件材料在提交医院后视为无偿提供，不涉及任何知识产权归属问题，医院无须支付任何费用。）并附以下资料清单：
1、市场调研表加盖公章；
2、报价单，应按报价单中所列明细提供分项报价及总价，只报总价无效，分项报价之和与总价不符的以合计总价为最终报价金额（格式附后，提供报价人联系方式并加盖公章）；
3、供应商营业执照及相关资质证书复印件加盖公章；
4、具有代表性的同类业绩的有效合同（可公开部分）加盖公章；
5、提供资料真实性承诺书加盖公章。
五、响应商资格
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2、 问卷设计测评指标以医院方确定为准，问卷有统计学信度效度所用验证证明，提供抽样量与调查流程管理的相关专业认证证明。
3、调查方法应当利用信息化手段实施数据采集。具有安全完善的信息传输系统和官方信息安全认证的工程技术人员，以确保数据安全。
4、具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院建立专属的数据应用数据库。
5、 具备市场调研与统计、调查分析等资质，应具有完善的组织机构,通过测评数据能够分析出医院问题、医疗过程环节和品质管理短板，提出优先改进项目选择以及改进建议。
6、有社会评价的质量控制体系,在行业内具有较高的学术权威认可度，2018年以来有具备三级精神专科医院合作经验，并能提供相应条件医院的业绩合作合同。
7、 熟悉医疗卫生系统考核指标体系，能够及时为医院满意度调查给予政策指导，以及满意度调查相关工作提供专家培训。与国家行政主管部门合作从事医疗机构满意度调查者优先。
8、本项目不接受联合体报价。
本次公开的市场调研是本单位采购工作的初步安排，采购项目具体情况以相关采购公告和采购文件为准。
六、联系人：邱先生 电话：0752-2182551
附件1提供资料真实性承诺书.docx
附件2惠州市第二人民医院市场调研表.xlsx
附件3分项报价单.docx
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